Nonverbale Kommunikation am Telefon – das klingt erst einmal unmöglich. Doch auch am Telefon kann es sein, dass die Folgen der nonverbalen Kommunikation zu spüren sind, obwohl das Telefonieren zur sogenannten „reduzierten Kommunikation“ gehört.

Laut Wikipedia wird das klassische Call Center auch Customer-Care-Center (Kundenbetreuungszentrum) genannt. Doch nicht jedes Callcenter hat den Ruf des kundenorientierten Handelns. Viele kennen die nervenaufreibenden Anrufe, die einen immer in den ungünstigsten Situationen erreichen

Die Welt der Wirtschaft ist im Wandel: Globalisierung, Digitalisierung, Lean Management, CSR (Corporate Social Responsibiltiy), Restrukturierung und flache Hierarchien.  All das sind Begriffe, die die Richtung der Wirtschaft vorgeben. Volle ökonomische Ausschöpfung im Bereich der Produktion, Logistik und auch im Personalwesen und dabei ausschließlich erneuerbare Energien nutzen. So heißt die Devise und alles strebt diesem […]

Immer mehr deutsche Unternehmen bleiben auf Ihren Rechnungen sitzen. Grund dafür ist die immer noch trübe Stimmung vor allem im Süden Europas aufgrund des Dauertiefs im Euroraum. Den europäischen Unternehmen entstand so ein Schaden von circa 350 Milliarden Euro. Doch nicht nur im Mittelmeerraum liegt das Problem: In Deutschland rechnen Experten mit einem Drittel der […]

„Es gibt für alles eine App“ – so wirbt der iPhone-Hersteller Apple für seinen App Store. Mit derzeit 850.000 Apps für Apple-Produkte könnte der Hersteller fast Recht haben. Eine Studie belegt, dass die App-Nutzung zunehmend die browserbasierte Internetnutzung übertrifft, da Apps das Handling deutlich erleichtern.

… , wenn Sie telefonisch besser erreichbar wären! Der aktuelle “Werbereport Dienstleistungsgewerbe 2011” hat klar offenbart: Das Potential zur Neukundengewinnung wird von den meisten Unternehmen nicht voll genutzt.