Zum Glück ist es heute kein besonders schwieriges Unterfangen mehr, Kundenumfragen zu erstellen und auszuwerten. Dank einer Vielzahl teilweise sehr ausgefeilter Umfrage-Tools wie Q-Set, Survio oder 2ask wird einem heutzutage der Großteil der Arbeit abgenommen.

Wer kennt sie nicht, die Bandansagen und „intelligenten“ Tonwahlsysteme, die man in der Regel erst einmal überwinden muss, um bei deutschen Kunden-Hotlines zu einem persönlichen Ansprechpartner vermittelt zu werden. Dass diese Systeme ihre Berechtigung haben, steht außer Frage, schließlich finden sie schnell heraus, welcher Ansprechpartner überhaupt der richtige für den Anrufer ist. Doch leider scheitert […]

Egal ob großes Unternehmen oder kleine Bürogemeinschaft: Jeder Mitarbeiter trägt einen Teil zum Kunden-Erlebnis bei. Deshalb lohnt es sich für jeden Mitarbeiter, den Wechsel in die Kundenperspektive zu trainieren und sich Gedanken darüber zu machen, was der Kunde in der Zusammenarbeit mit dem eigenen Unternehmen empfindet.

Einen neuen Kunden zu gewinnen, kostet 6 bis 7 Mal mehr, als einen bestehenden Kunden zu halten, weiter zu betreuen und ihn zum Wiederholungskauf zu bewegen. Grund genug, genau zu wissen, wie es um die Kundenzufriedenheit im eigenen Unternehmen bestellt ist und sie als Kennzahl ständig zu optimieren. Doch das ist einfacher gesagt als getan. […]

Ein Publikum entscheidet innerhalb von wenigen Sekunden, ob ihm der Redner sympathisch ist und ob es dem Thema Aufmerksamkeit schenken wird. Auch wenn Sie also für einen Vortrag, eine Rede oder eine Präsentation vor die Zuhörer treten, zählt der erste Eindruck. Ihr Einstieg muss sitzen und genau durchdacht sein, auch wenn das heißt, dass Sie […]

Erstaunlich viele Google-Dienste begleiten mittlerweile unseren Alltag –der E-Mail Dienst Gmail, der Kartendienst Google Maps, das Soziale Netzwerk Google+ und viele weitere. Und mindestens genauso viele Probleme oder Fragen tauchen im Zusammenhang mit den Produkten des Internetriesen auf. Doch wer schon einmal eine Antwort auf eine spezifische Frage gesucht hat, weiß, dass das mitunter gar […]