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Smarter Telefonservice für alle Fälle
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Der ebuero Telefonservice ist 24/7 für Rat suchende Anrufer:innen erreichbar
Unvorhergesehene Alltagsereignisse wie Autopannen, defekte Fahrstühle, verstopfte Abflüsse oder gar Wasserrohrbrüche richten sich nicht nach den Arbeitszeiten von Handwerksbetrieben, die solche Schäden wieder beheben können. Das Unglück kommt selten allein. Zu gerne streikt die Heizung ausgerechnet dann, wenn es am gemütlichsten – und am kältesten – ist. Ähnliches gilt für den Fernseher, den Router oder viele andere technische Pannen, die im Alltag so passieren können. Und auch wenn Sie und Ihr Betrieb nicht zur 24/7-Erreichbarkeit verpflichtet sind, lohnt es sich hierüber nachzudenken.
Kund:innen wollen gehört werden – zu allen Zeiten.
Nicht nur in Notfall- oder Ausnahmesituationen wünschen sich Menschen eine persönliche Ansprache.Die „Erste Kundenhilfe“ ist inzwischen ein nicht zu unterschätzendes Positionierungsmerkmal und ein deutlicher Wettbewerbsvorteil. Zunehmender Konkurrenzdruck und ein sich wandelndes Kundenverhalten lassen Unternehmen immer häufiger neue Wege bei ihren Servicezeiten gehen. Eine Entscheidung, die hohe Kosten verursachen kann – aber nicht muss.
Persönliche Erreichbarkeit ist Dienst am Kunden – den wir gerne für Sie übernehmen.
Weil die 24/7-Erreichbarkeit Kunden bindet, nutzen viele Handwerksbetriebe den ebuero Telefonservice. Zwar sind Autowerkstätten, Instandsetzungs-, Heizungs- oder Sanitärfachbetriebe nicht verpflichtet, eine Notfall-Hotline einzurichten. Dennoch wird es sich auch auf Ihr Business positiv auswirken, wenn Sie sich zu ungewöhnlichen Zeiten als einsatz- und hilfsbereit erweisen. Im Zeitalter der digitalen Kundenbewertungen und sozialen Medien spricht sich das herum – zu Ihrem Vorteil.
Notfall ist nicht gleich Notfall – das filtern wir für Sie.
Natürlich wollen Sie nicht Nacht für Nacht aus dem Schlaf gerissen werden oder eine Dauerbereitschaft einrichten. Das ist auch nicht notwendig. Denn die Erfahrung zeigt, dass es sich in den wenigsten Fälle um eine tatsächliche Notsituation handelt, die keinen Aufschub duldet. Vielmehr benötigen Betroffene oft nur eine Lösungsperspektive, um wieder ruhig schlafen zu können. Und genau das übernehmen wir von ebuero mit unseren geschulten Mitarbeiter:innen. 24 Stunden am Tag. 365 Tage im Jahr.
Die ebuero 24/7-Hotline – ideal für alle Fälle und für jedes Unternehmen.
Unser 24/7 Telefonservice filtert eingehende Anrufe nach Dringlichkeit und geht erst einmal auf den Anrufer ein, sodass dieser weiß, dass er in guten Händen und eine Lösung in Sicht ist. Erst wenn unsere Mitarbeiter:innen den Eindruck haben, dass umgehend gehandelt werden muss, leiten wir das Anliegen und die Kundendaten nach Ihrem vorgegebenen Notfallszenario an Sie oder einen Ihrer Mitarbeitenden weiter. Über alle anderen Anliegen erhalten Sie per E-Mail, SMS oder in der ebuero-App eine Gesprächsnotiz mit allen relevanten Kundendaten.
Mit diesem Modell und der Unterstützung des ebuero Telefonservice sind auch Sie mit überschaubaren Kosten in der Lage, eine Notfall-Hotline einzurichten, von der sie nur in einem tatsächlichen Notfall gestört werden.
Die wichtigsten Features für das Notfallmanagement
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Individuelle Anrufannahme
Anrufannahme genau nach Ihren Vorgaben
Sie entscheiden, wie wir mit Anrufern verfahren sollen, je nach Anrufer, Anrufgrund oder Terminen in Ihrem Kalender - wir arbeiten genau nach Ihren Vorgaben.
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24h-Service
Rund um die Uhr an 365 Tagen
Auch Anrufe die am Wochenende oder später am Tag, wenn Sie und Ihr Team vielleicht schon im Feierabend sind, eingehen, können potentielles Neugeschäft bedeuten oder einen guten Kundenservice von einem sehr guten unterscheiden - deshalb nehmen wir Ihre Anrufe auf Wunsch 24h an 365 Tagen im Jahr entgegen.
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Kalendersynchronisation
Wir behalten den Überblick
Synchronisieren Sie Ihre Kalender mit Ihrem ebuero Sekretariat, damit Ihnen und uns kein Termin entgeht und wir in Ihrem stressigen Alltag immer auf dem neuesten Stand bleiben!
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VIP-Liste
Welche Anrufer haben oberste Priorität?
Es gibt Anrufer, die wir jederzeit mit höchster Priorität behandeln und zum Beispiel jederzeit an Sie durchstellen sollen? Kein Problem, teilen Sie einfach Ihre VIP-Liste mit uns!
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Mehrsprachiges Sekretariat
Wir sprechen viele Sprachen
Sie sind international tätig und erhalten Anrufe in Englisch, Französisch, Italienisch, Spanisch, Catalan, Schweizerdeutsch oder gar Japanisch? Kein Problem, mit unseren Fremdsprachensekretariaten werden die Anliegen dieser Anrufer von Muttersprachlern in Ihrem Firmennamen bearbeitet.
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Anruffilterung
Die Spreu vom Weizen trennen
Wir qualifizieren Anrufe gern nach Ihren Kriterien vor, stellen VIPs direkt durch, vereinbaren mit potentiellen Neukunden sofort einen verbindlichen Termin und verweisen Vertreter auf den Schriftweg.
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10-Minuten Setup
Schnell & flexibel einsatzbereit
Wenn es brennt und Sie sofort eine Lösung für einen Erreichbarkeitsengpass brauchen, sind wir innerhalb von 10 Minuten einsatzbereit. Rufen Sie uns an und wir sind sofort für Sie da!
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Smartphone-App
Wir sind so mobil wie Sie
Steuern Sie Ihre Anweisungen an Ihr Sekretariat und erhalten Sie alle Informationen über die im Sekretariat geführten Telefonate in Echtzeit auf Ihrem Smartphone.
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Telefonzentrale
Schnell den richtigen Ansprechpartner finden
Lassen Sie uns die Anrufe an die richtigen Stellen durchstellen. Mit unseren Mitarbeitersekretariaten haben Ihre Kolleg:innen eigene Rufnummern und können eigene Anweisungen und Einstellungen vornehmen, ohne dass wir die Verbindungen innerhalb Ihres Unternehmens aus dem Auge verlieren.
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Kontaktsynchronisation
Damit wir Ihre Anrufer mit Namen begrüßen können
Synchronisieren Sie Ihr Adressbuch mit Ihrem Telefonsekretariat, damit wir schneller dabei sind, Namen und Rückrufnummern zu notieren und Ihre Anrufer zu erkennen. Das sorgt nicht nur für ein tolles Serviceerlebnis sondern auch für effiziente Prozesse in Ihrem Sekretariat.
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Terminvereinbarung
Wir organisieren Ihren Kalender
Wir sorgen dafür, dass sich Ihr Kalender mit den wirklich wertvollen Terminen füllt. Geben Sie uns einfach Zeitfenster frei und wir kümmern uns um den Rest!
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Lokale Rufnummern
Für mehr Präsenz und Nähe
Wir bieten auch Möglichkeiten für Ihr Unternehmen, lokale Rufnummern deutschlandweit zu buchen. So erhöhen Sie das Vertrauen in Ihre Präsenz am Standort und damit auch Ihren Verkaufserfolg.
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Anrufnotiz sofort
Immer sofort informiert
Nach jedem in Ihrem Firmennamen geführten Gespräch erstellen wir sofort eine aussagekräftige Anrufnotiz, die wir Ihnen in Echtzeit per App, Online im Kundenportal aber auch per E-Mail oder SMS zustellen, so dass Sie jederzeit auf dem Laufenden bleiben.
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Anrufannahme genau nach Ihren Vorgaben
Sie entscheiden, wie wir mit Anrufern verfahren sollen, je nach Anrufer, Anrufgrund oder Terminen in Ihrem Kalender - wir arbeiten genau nach Ihren Vorgaben.
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Rund um die Uhr an 365 Tagen
Auch Anrufe die am Wochenende oder später am Tag, wenn Sie und Ihr Team vielleicht schon im Feierabend sind, eingehen, können potentielles Neugeschäft bedeuten oder einen guten Kundenservice von einem sehr guten unterscheiden - deshalb nehmen wir Ihre Anrufe auf Wunsch 24h an 365 Tagen im Jahr entgegen.
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Sie sind international tätig und erhalten Anrufe in Englisch, Französisch, Italienisch, Spanisch, Catalan, Schweizerdeutsch oder gar Japanisch? Kein Problem, mit unseren Fremdsprachensekretariaten werden die Anliegen dieser Anrufer von Muttersprachlern in Ihrem Firmennamen bearbeitet.
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Damit wir Ihre Anrufer mit Namen begrüßen können
Synchronisieren Sie Ihr Adressbuch mit Ihrem Telefonsekretariat, damit wir schneller dabei sind, Namen und Rückrufnummern zu notieren und Ihre Anrufer zu erkennen. Das sorgt nicht nur für ein tolles Serviceerlebnis sondern auch für effiziente Prozesse in Ihrem Sekretariat.
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Nach jedem in Ihrem Firmennamen geführten Gespräch erstellen wir sofort eine aussagekräftige Anrufnotiz, die wir Ihnen in Echtzeit per App, Online im Kundenportal aber auch per E-Mail oder SMS zustellen, so dass Sie jederzeit auf dem Laufenden bleiben.
Mehr erfahrenUnser flexibles Tarifmodell – unschlagbarer Büroservice zu flexiblen Preisen
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ab 59,90 €/mtl.
Der ideale Tarif für kleine Firmen und alle, die nur gelegentlich den Telefonservice benötigen. Der Einsteigertarif sorgt für minimale Fixkosten und volle Flexibilität. Einfach der beste Preis für simple Büroservices!
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ab 99,90 €/mtl.
Der Tarif für Selbstständige und kleine Unternehmen, die den Büroservice zum nachhaltigen Preis regelmäßig nutzen wollen. Niedrigere Servicegebühren tragen dem erhöhten Anrufvolumen Rechnung.
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ab 179,90 €/mtl.
Der Tarif für alle, die sich rund um die Uhr auf ebuero verlassen wollen. Inkl. 5 Mitarbeiter-Sekretariaten und 24h-Service. Maßgeschneiderter Büroservice & ideale Preise – für Hotlines und größere Unternehmen geeignet.
Jan Sandemann
Kundenberater
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Das sagen unsere Kund:innen
Dank ebuero haben wir etwas bekommen, was wir über einen längeren Zeitraum nicht hatten: Genügend Ressourcen für unsere Projekte und ausreichend Zeit für die attraktivsten Leads.
Die Kombination der Services von ebuero erlaubt mir, mein Unternehmen stressfrei von überall zu führen. Dabei ist jederzeit eine perfekte Außendarstellung gewährleistet – sowohl telefonisch als auch vor Ort. Mit ebuero bin ich komplett flexibel und spare jede Menge Zeit.
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