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Entlastung für die ganze Organisation
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Sinkendes Stresslevel und steigende Effizienz
Amaiva Naturprodukte ist ein Familienbetrieb, welcher anfänglich am Esstisch verschiedene Teesorten für befreundete Heilpraktiker und Ayurveda-Ärzte mischte. Einige Jahre später vertrauen über 70.000 Kunden den Bio-Tees, pflanzlichen Nahrungsergänzungen und Naturkosmetika des Unternehmens.
Die wunderbaren Schätze der Natur den Menschen möglichst unverarbeitet anzubieten, ist seit jeher das oberste Ziel für Amaiva Naturprodukte. Das Konzept ist jedoch im Markt so erfolgreich, dass es für Probleme sorgt: Denn es prasseln so viele Fragen auf die Mitarbeiter:innen ein, dass diese oft nicht mehr hinterherkommen. Dabei handelt es sich zum einen um relativ einfache und repetitive Fragen, wie zum Beispiel zu Preisen oder zum Lieferstatus. Bei After-Sales-Thematiken hingegen sind die Mitarbeiter:innen meist gar nicht in der Lage, direkt am Telefon eine Lösung anzubieten.
Die Geschäftsführung ging daher auf die Suche nach einem externen Dienstleister, der sich den Herausforderungen ”Order Management” und “After Sales“ annimmt. Mit ebuero hat Amaiva Naturprodukte einen Partner gefunden, welcher mit der höchsten Sorgfalt Bestellungen aufnimmt und die After-Sales-bezogenen Fragen auffängt. Die Voraussetzungen dafür haben Amaiva Naturprodukte und ebuero gemeinsam geschaffen.
Ein Service der sich clever an die Kundenanforderungen anpasst
Die Maske der Telefonsoftware für die ebuero Sekretär:innen wird individuell für jeden Kunden aufgesetzt. Im Fall von Amaiva Naturprodukte wurden Unterkonten für die vertriebenen Marken erstellt, Preislisten in die Accounts integriert und alle anderen relevanten Infos hinterlegt. So kann allen möglichen Fragestellungen adäquat begegnet werden.
Aktuelle Preiskampagnen lassen sich ebenfalls in die Oberfläche implementieren, sodass die ebuero Sekretär:innen den Kund:innen diese Angebote kommunizieren können. Mithilfe des 24h-Service ist Amaiva Naturprodukte jederzeit für die Aufträge und Anliegen seiner Kund:innen erreichbar.
“Seitdem ebuero sämtliche telefonischen Bestellvorgänge und Auskunftsanfragen übernommen hat,” resümiert Geschäftsführer Daniel Pammé, “ist das Stresslevel außerordentlich gesunken, und die Effizienz gestiegen”.
Die wichtigsten Features für Amaiva Naturprodukte
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24h-Service
Rund um die Uhr an 365 Tagen
Auch Anrufe die am Wochenende oder später am Tag, wenn Sie und Ihr Team vielleicht schon im Feierabend sind, eingehen, können potentielles Neugeschäft bedeuten oder einen guten Kundenservice von einem sehr guten unterscheiden - deshalb nehmen wir Ihre Anrufe auf Wunsch 24h an 365 Tagen im Jahr entgegen.
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Terminvereinbarung
Wir organisieren Ihren Kalender
Wir sorgen dafür, dass sich Ihr Kalender mit den wirklich wertvollen Terminen füllt. Geben Sie uns einfach Zeitfenster frei und wir kümmern uns um den Rest!
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Anruffilterung
Die Spreu vom Weizen trennen
Wir qualifizieren Anrufe gern nach Ihren Kriterien vor, stellen VIPs direkt durch, vereinbaren mit potentiellen Neukunden sofort einen verbindlichen Termin und verweisen Vertreter auf den Schriftweg.
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Individuelle Anrufannahme
Anrufannahme genau nach Ihren Vorgaben
Sie entscheiden, wie wir mit Anrufern verfahren sollen, je nach Anrufer, Anrufgrund oder Terminen in Ihrem Kalender - wir arbeiten genau nach Ihren Vorgaben.
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Anrufnotiz sofort
Immer sofort informiert
Nach jedem in Ihrem Firmennamen geführten Gespräch erstellen wir sofort eine aussagekräftige Anrufnotiz, die wir Ihnen in Echtzeit per App, Online im Kundenportal aber auch per E-Mail oder SMS zustellen, so dass Sie jederzeit auf dem Laufenden bleiben.
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Rund um die Uhr an 365 Tagen
Auch Anrufe die am Wochenende oder später am Tag, wenn Sie und Ihr Team vielleicht schon im Feierabend sind, eingehen, können potentielles Neugeschäft bedeuten oder einen guten Kundenservice von einem sehr guten unterscheiden - deshalb nehmen wir Ihre Anrufe auf Wunsch 24h an 365 Tagen im Jahr entgegen.
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