Der Vorteil lokaler Rufnummern für Ihr Unternehmen
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Wie lassen sich verschiedene Vorwahlen vergleichen und wie wirkt sich die Wahl der Vorwahl auf Ihr Geschäft aus? Ob Sie schon mal darüber nachgedacht haben oder nie darauf gekommen wären, diesen Einfluss zu untersuchen, die Wahl einer Rufnummer kann den Erfolg Ihres Unternehmens mit bestimmen.
Wir werfen einen Blick auf die unterschiedlichen Möglichkeiten, die deutsche Unternehmer bei der Wahl einer Rufnummer haben. Wir unterstützen Sie dabei übrigens auch direkt und bieten spezielle Wahlmöglichkeiten für unseren Telefonservice an.
Die Wirkung unterschiedlicher Vorwahlen in Deutschland
Für die meisten Rufnummern gibt es vier mögliche Vorwahlen, die alle eine unterschiedliche Aussagekraft haben. Die vier Möglichkeiten sind eine 0800er-Nummer, eine 0180er-Nummer, eine lokale (kurze) Vorwahl und eine lokale längere Vorwahl.
Die 0800er-Nummer steht für kostenlose Hotlines. Große Unternehmen haben diese Rufnummern, wenn sie Kunden beispielsweise in einem Callcenter verbinden lassen wollen. Auch Spendenhotlines und andere zentrale Sammelstellen für Anrufe beginnen oft mit „0800“. Einerseits ist der kostenfreie Aspekt natürlich ein gutes Signal, andererseits zahlen heute die meisten Anrufer auch nicht mehr für Anrufe ins normale Festnetz. Daher signalisiert die Vorwahl einerseits Professionalität, andererseits auch etwas Unpersönliches – hier erwartet der Anrufer ein Callcenter statt persönlicher Antworten. Gleichzeitig sinkt das Vertrauen in die Rufnummern schon seit einiger Zeit durch unseriöse Vorgehensweisen einiger Anbieter.
Eine 0180er-Nummer dagegen und einige andere Vorwahlen stehen dagegen für kostenpflichtige Hotlines mit erhöhten Kosten. Bei der deutschen Bahn zahlt man beispielsweise 20 Cent pro Anruf dafür, Nachfragen zu einem Anliegen zu stellen. Anders als die 0800er-Nummer sagt so eine Vorwahl dem Anrufer direkt, dass er etwas vom Unternehmen möchte und sicher nicht umgekehrt. Egal, wie günstig die Rufnummer ist: Hier stehen Professionalität und die Bittstellerposition des Anrufers im Vordergrund.
Eine lokale kurze Nummer signalisiert den meisten deutschen Anrufern eine Großstadt. 089 steht für München, 030 für Berlin und 040 für Hamburg. Amazon, Versicherungen und auch Technologieanbieter haben häufig diese Vorwahlen für ihre Call Center gewählt. Auch wenn die längst nicht immer in diesen großen Städten mit ihren teuren Mieten liegen, stehen die Vorwahlen für zwei wichtige Informationen: Das Unternehmen ist leicht (und für viele kostenlos) zu erreichen und es ist in Deutschland.
Eine längere Vorwahl wie 07442 oder 04682 steht für Unternehmen, die ihren tatsächlichen Standort benutzen. Wer sich in Deutschland etwas auskennt, kann an der Nummer auch grob diesen Ort erkennen: die 7 weist Richtung Süden und Baden-Württemberg, die 4 dagegen in den Norden nach Schleswig-Holstein. Diese Lokalität steht einerseits für eine besondere Ehrlichkeit, andererseits aber oft auch dafür, dass ein Unternehmen sehr klein ist und keinen Standort in den wichtigen Großstädten der Branche hat.
Sie haben die Wahl der Vorwahl
Größtenteils können Sie sich die Vorwahl für Ihr Unternehmen aussuchen. Sie können immer eine kostenpflichtige (oder für Ihre Kunden kostenlose) Hotline betreiben und eine Sonderrufnummer buchen. Sie können auch innerhalb von Deutschland in gewissem Maße Ihre Vorwahl wählen. Dazu brauchen Sie einen Geschäftssitz in der entsprechenden Stadt – wir beraten Sie gern zu Ihren Möglichkeiten. Denn wenn Sie unseren Sekretariatsservice nutzen, bieten wir Ihnen gerne auch Unterstützung dabei, die richtige Vorwahl für Ihr Unternehmen auszusuchen.
Übrigens auch international: Wir begrüßen Ihre Kunden nicht nur in vielen verschiedenen Sprachen am Telefon, sondern helfen Ihnen auch dabei, internationale Vorwahlen einzurichten. So können Sie beispielsweise Kunden aus GB, Frankreich oder Spanien eine Rufnummer mit ihrer Landesvorwahl nennen. Das stärkt ihre Erreichbarkeit, erhöht ihre wahrgenommene Präsenz und wirkt vertrauenswürdiger als eine Nummer, für die auch eine Länderkennung vorgewählt werden muss. Gerade, wenn Ihr Angebot sich auch an Privatpersonen und kleinere Unternehmen im Ausland richtet, sind die den Umgang mit der +49-Ländervorwahl vielleicht nicht gewohnt.
